ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO

Los casos, solicitudes y sugerencias deben ser enviados por el Colegio a través de los canales de soporte. Phidias deberá responder a través de los canales de soporte para bien solicitar más información o informar sobre la solución propuesta.

CASOS SEVERIDAD DESCRIPCIÓN TIEMPO DE RESPUESTA
Errores Fatal Todos los usuarios y las funcionas críticas del Sistema se ven comprometidas. El servicio está completamente fuera de línea. 20 Minutos
Alta El acceso está restringido a la mayoría de los usuarios, o las funciones críticas del Sistema no están disponibles. 20 Minutos
Media El servicio está disponible y los procesos críticos pueden continuar. Hay un número limitado de usuarios y funciones que se ven afectados. 8 Horas
Baja El servicio está disponible y los procesos críticos pueden continuar. El error no impide el acceso al sistema a ningún usuario. 24 Horas
SOLICITUDES Y SUGERENCIAS DESCRIPCIÓN TIEMPO DE RESPUESTA TIEMPO ESTIMADO DE RESOLUCIÓN
Nueva plantilla La solicitud de un nuevo formato de boletín de notas, factura, recibo de caja, certificado. 48 Horas 10 días hábiles
Modificación de una plantilla existente. Modificaciones al formato de boletines, certificados o plantillas existentes. 48 Horas 10 días hábiles
Solicitud de información. Preguntas y solicitudes generales. 48 Horas N/A
Sugerencias Mejoras sugeridas a los módulos contratados. N/A N/A

CANALES DE SOPORTE

E-mail

Escríbenos a soporte@phidias.com

Chat

Soporte de
primer nivel.

Video Conferencia

Concertada a través del sistema (1 hora)

Teléfono

Al teléfono móvil
del consultor.

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